De vraag

Bent u voldoende in gesprek?

In gesprek

We deden het voor het eerst in de verkiezingstijd. Op grote schaal dan. Daarvoor was het niet meer dan het gewone particuliere werk. Eens reageren op een oproepje, als het je werkelijk raakte. Een tip op het hardlopersforum, omdat je die klachten herkende. En een commentaartje op geenstijl, om de boel een beetje te stangen. Dat we ook professioneel grote resultaten met 'reageermarketing' zouden kunnen bereiken, ontdekten we toen we voor het eerst in 2006 mee mochten werken aan de verkiezingscampagne van het CDA..

150.000 vrienden onder je muisknop

Tijdens deze verkiezingen zat een team van meer dan 100 vrijwilligers klaar om op ieder moment het internet op te gaan om te bloggen en te reageren op ontwikkelingen. Gebeurde er iets? Het CDA was er luid en duidelijk bij. Jan Peter Balkenende maakte een eigen Hyves-account aan. En werd prompt gevolgd door vele andere politici. Tot op de dag van vandaag heeft hij 150.000 vrienden. En, ongelogen waar, hij leest met grote regelmaat de reacties. Gelukkig. In deze campagne maakten we een blog voor de MP waarop met grote regelmaat gereageerd werd. Echt en authentiek van hem, met filmpjes 'behind the scenes' waarin hij echt te volgen was.

In gesprek met Harmen

In ons streven om ook jongere kiezers te bereiken, ontwikkelden we niet alleen de site 'trots op Nederland', waarop je Delfts blauwe tegeltjes kon maken en doorsturen, we werkten ook met Harmen Groen: een wat gezette jongeman, student, met vriendin en hond, die van voetbal hield en bovendien een uitzonderlijk grote CDA-fan was. En altijd bereid een gesprek aan te gaan op MSN, over welk onderwerp dan ook, maar bij voorkeur over het CDA. Harmen, een chatbot (ofwel een computerprogramma waar je mee kan praten) kon niet rekenen op een grote en meeslepende campagne. Wel op ondersteuning in de vorm van filmpjes op nieuwssites, Google sea en seo, links op diverse sites en een aardige viral. Het leverde in het totaal 152.344 chats op met 6.547 mensen. Doe hem dat maar eens na...

Tijden veranderen

De gemiddelde reclamecampagne bestaat nog steeds vooral uit een zendende media. Dat leidt tot mooie commercials op tv en radio, printadvertenties, folders, direct mail en informatiemateriaal. Toch wordt het steeds belangrijker om anders te communiceren. En gebruik te maken van de mogelijkheden die het digitale tijdperk, waar je op veel meer plekken informatie vindt. De nieuwe generatie Y is opgegroeid in een omgeving waarin ze altijd kunnen reageren, discussiëren, meebeslissen en -praten en benutten alle denkbare technologische mogelijkheden. Ze communiceren sneller via sms, msn, twitter en hyves dan hun eigen schaduw. En daarin gaan we mee. We hebben er een leuk artikeltje over geschreven, dat je hier kan downloaden..

Kunnen we niet net als vroeger...?

Microsoft heeft dat haarfijn begrepen. Zij lieten het ongekend mooie filmpje 'the break-up' maken (en o, wat hadden we dat graag gemaakt). En geven daarmee heel scherp weer welke verandering we meemaken. Kijk even mee.

Iedere accountmanager kreeg een eigen magazine, waarin hij of zij zichzelf voorstelde. Klanten konden meer lezen over de persoon achter hun contactpersoon. Ze konden letterlijk in beeld krijgen waar ze op konden rekenen. Hoe de eigen contactpersoon te bereiken was. Wat voor mens het was. Wat hij/zij te bieden had. De reacties waren geweldig. Klanten stuurden foto's terug, persoonlijke briefjes, belden en mailden spontaan. En dat is dan nog de papieren versie...

Je persoonlijke accountmanager stelt zich voor in zijn eigen magazine.

Killroy was here

Digitaal zijn de mogelijkheden nog veel groter. Een 'piece' of 'tag' achterlaten. Het is een merkteken om te laten zien dat jij er ook was. Deel uitmaakt van de gemeenschap. Voor de EO deden we een actie, waarbij we in de aanloop naar de Jongerendag jongeren vroegen om te laten weten waar zij ondersteboven van waren. Hun boodschap konden ze kwijt op een virtuele muur. We hadden vrijwel geen budget en dat was genoeg. Dit zijn niet de dingen die je groot moet adverteren. Ze moeten er zijn, omarmd worden. Met 1.000 bezoekers per dag een geweldig succes. We kregen meer dan 6.000 pieces, in 3 weken tijd. De muur werd ook in het echt uitgevoerd als achtergrondwand op de dag zelf.

Visie op de toekomst

Maar ook de campagne waarin Essent zijn visie op elektrisch rijden geeft, en waarop mensen kunnen reageren, leverde spectaculair veel bezoekers op. Of liever gezegd: participanten. In drie maanden tijd schreven 4000 bezoekers hun visie over dit onderwerp. Bijna 100.000 mensen hebben de site bezocht en zich in het onderwerp verdiept. We vatten nu de resultaten en meningen samen in een boekje en blauwdruk, dat een bijdrage zal leveren aan de verdere ontwikkeling van dit onderwerp. Stel je voor. Dat je met duizenden mensen tegelijk aan een onderwerp kan werken...

Speuren op internet

In verkiezingstijd speurden 150 man het internet af om namens het CDA te reageren. En ook Obama vroeg mensen hem te helpen door actief te reageren op berichtgeving. Naar aanleiding van de impact die dat CDA-team van medewerkers op het internet had, hebben we WebRep Associates opgezet. Een bedrijf dat opdrachtgevers op internet representeert. Het web afspeurt om te signaleren wat er met een merk gebeurt, wat men vindt, om vervolgens sturing te geven aan die merkontwikkeling. Attenderen waar juiste informatie te vinden is. En waarom. Dat kan soms irritant overkomen (je kan nog niet dát schrijven of er komt een reactie), maar als bedrijf ben je daarmee wel heel bereikbaar. En negatieve commentaren kunnen beantwoord, zo mogelijk weerlegd worden, en omgezet in een positieve klantrelatie.

Antwoord gegarandeerd